Trocas e Devoluções

Existe um prazo de 7 dias para realizar a devolução de qualquer produto, sendo que este prazo começa a contar a partir da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito com a compra, faça contacto através de nossos canais que nós o auxiliaremos.

Para que o produto possa ser trocado, o mesmo deverá ser devolvido, sem qualquer indício de mau uso e ou desgaste. O produto devolvido deve vir acompanhado da factura e demais acessórios (quando presentes).

TROCA POR OUTRO PRODUTO

Caso queira efetuar a troca de um produto sem defeito e fora do prazo de arrependimento, todo o valor de frete (quando envolvido) para devolução e reenvio do novo produto será custeado pelo cliente.

Os produtos deverão ser devolvidos nas mesmas condições da situação mencionada acima. Assim que os produtos forem recebidos realizaremos a troca e informaremos o custo (quando envolvido) para o envio da nova encomenda.

TROCA POR DEFEITO

Se algum produto apresentar defeito, o prazo para informar a ocorrência é de 7 dias contados a partir do recebimento do pedido.

Ao chegar em nossa sede, todos os produtos passarão por uma análise técnica para verificar a ocorrência de defeito na fabricação.

Caso não seja constatado defeito, o produto poderá ser enviado de volta ao comprador.

Caso seja constatado defeito, existem 3 opções: trocar o produto, trocar por um vale compras ou receber a devolução do valor da compra.

PRAZO DE ARREPENDIMENTO

É possível devolver ou trocar qualquer item dentro de 3 (três) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que esteja nas mesmas condições de quando foi entregue, sem indícios de uso, sem violação, e acompanhado de cópia da factura ou recibo de compra.

Nestas situações, providenciaremos a devolução do dinheiro, a troca por outro produto ou troca por vale compras.

RECUSA DO PEDIDO

O cliente deve observar o pedido/produto no ato dorecebimento e, caso sejam observadas alguma das hipóteses abaixo, deve recusar o recebimento imediatamente e escrever o motivo no verso da nota fiscal:

Caso tenha aceitado a encomenda sem verificar, ao encontrar qualquer divergência pedimos que entre em contato conosco em até 24 horas para solucionarmos o problema. Neste ponto, é importantíssimo que o produto permanecerem exatamente como recebidos.

PRAZO PARA RESOLUÇÃO DA TROCA

Para o caso de troca de produtos, temos até 15 (quinze) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.

Se o produto estiver disponível em estoque, será enviado automaticamente outro produto ao cliente.

Na falta do produto em estoque, o cliente terá 2 opções: trocar por outro produto de valor equivalente, ou devolução do valor pago.

RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO

Nós faremos a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento no momento da compra;

O prazo para a devolução de valores poderá depende do tempo necessário para se efectivar a transferência (em casos aplicáveis).

Caso não sejam observadas as solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido, estando fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, a troca poderá não ser atendida com sucesso.

ERRO NO ENDEREÇO

Caso haja erros no preenchimento do endereço de entrega ou ausência de informação por parte do cliente, será cobrado o valor para entrega (quando aplicável) para reenvio do pedido ou este frete será abatido da devolução do valor da compra ao cliente.

FRETE GRÁTIS

Caso o cliente tenha efetuado uma compra com frete grátis e deseje efetuar uma troca de um produto sem defeito ou fora do prazo de arrependimento, os valores de transporte (quando aplicável) dos procedimentos serão cobrados junto ao cliente.